Недавно у нас был проект — делали сайт для ребят, которые занимаются внедрением ИИ в бизнес-процессы.
Ниша интересная, сами ребята адекватные, в проекте участвуют два партнёра — Александр и Сергей. На старте всё было спокойно и понятно: обсудили структуру, разобрали, что они хотят донести, какие смыслы, какие блоки, как лучше подать услугу. Сделали прототип, начали собирать визуал.
В целом — стандартная рабочая история. Но дальше пошёл момент, который, если честно, гораздо лучше показывает, чем на самом деле является разработка сайтов.
«Сделайте нас как Бэтменов»
В какой-то момент в обсуждении появляется запрос: «А можно добавить наши фотографии, но чтобы мы выглядели как Бэтмены?» С точки зрения разработки — вообще не проблема. С точки зрения здравого смысла — ну… окей, почему нет. Мы сгенерировали изображения, аккуратно встроили их в дизайн, подогнали под стиль сайта. В итоге получилось даже лучше, чем мы ожидали — выглядело не кринжово, а реально стильно. Клиенты довольны, проект двигается дальше.
А потом началось самое интересное. Через какое-то время звонит Александр:
«Слушайте, а можете Сергея вообще убрать с фотографии?» Без лишних вопросов — окей.
Бывают внутренние моменты, мы в них не лезем. Взяли, аккуратно переделали, обновили блок.
Две недели правок, которые не про дизайн
Следующие примерно две недели выглядели так: один просит убрать второго ,второй просит вернуть себя и убрать первого. И это не один раз. И не два. С точки зрения задачи — максимально простая правка. С точки зрения процесса — уже совсем другая история.
Судя по всему, внутри что-то пошло не так. И вся эта история с фотографиями была эпицентром конфликта.
Для ребят мы честно обозначили: «Мы можем вносить изменения, но бесконечно это делать не получится. Дальше такие правки будут оплачиваться отдельно.»
Абсолютно стандартная практика. Любой, кто работал с разработкой, понимает: есть рамки проекта, есть объём работ, есть здравый смысл. Но тут ситуация была немного другой.
Партнёров это не остановило. Вообще. Судя по всему, внутренний конфликт был важнее любых дополнительных расходов. И если честно — это чувствовалось.
Наша позиция в таких ситуациях
Мы для себя давно определили простую политику: Клиент всегда прав. Особенно когда он за это платит. Без сарказма. Наша задача — не воспитывать, не разбираться «кто прав, кто виноват» и уж точно
не становиться участниками чужого конфликта. Наша задача — делать свою работу. Даже если эта работа внезапно превращается в: «верните меня на фото» , «уберите его с фото», «сделайте как было вчера», «нет, не как вчера, а как позавчера»
Где включается опыт
Такие моменты — хороший тест на зрелость команды. Потому что можно: начать раздражаться, спорить, пытаться «логично объяснить» клиенту, что происходит что-то странное. А можно делать по-другому. Как мы и поступили: Спокойно принимали вводные, фиксировали изменения, озвучивали условия и просто продолжали работать. Без лишних эмоций. Коммуникация — это один из важнейших навыков опытной команды.
Чем всё закончилось
Через какое-то время (и довольно много правок спустя) ребята всё-таки договорились между собой.
Мы финально собрали нужный вариант, всё зафиксировали и довели проект до конца.
Сайт получился. Все остались на месте. Никто окончательно не «исчез»
Итог
С точки зрения разработки — задача была не самой сложной. С точки зрения процесса — наоборот.
И такие истории хорошо показывают реальность: разработка — это не про «сделать сайт по ТЗ».
Это про умение довести проект до результата, даже когда в процессе происходит что угодно.
Иногда — включая двух партнёров, которые по очереди просят удалить друг друга с главного экрана.
